OKX Shield SSS

OKX Shield nedir?

OKX Shield, geçerli hüküm ve koşullar ve OKX'in vaka incelemesine tabi olarak, üçüncü taraf hesap ele geçirmesi (ATO) nedeniyle OKX Borsa hesaplarındaki kayıplar için uygun kullanıcılara geri ödeme yapabilecek, gönüllü ve takdir yetkisine bağlı bir iyi niyet programıdır.

OKX Shield sigortası mıdır?

Hayır. OKX Shield sigorta, bir yatırımcı tazminat planı, bir yatırma garanti planı veya herhangi bir zararın koşulsuz olarak tazmin edileceğine dair bir taahhüt değildir. OKX'e uygulanabilecek mevcut düzenleyici yükümlülüklerden ayrı ve ek olarak sağlanmaktadır.

OKX Shield kimler kullanabilir?

OKX Shield yalnızca uygun KYC kullanıcıları için mevcuttur. Mevcutluk ve geri ödeme limitleri ayrıca hesap durumunuza, cihaz sağlığınıza, desteklenen ortama, etkinleştirilen güvenlik kontrollerine, kullanıcı kademenize ve hesabınıza hizmet veren OKX kuruluşuna bağlıdır. Hesabınız için mevcut olup olmadığını kontrol etmek için giriş yapın ve OKX Shield'i açın.

OKX Shield otomatik olarak mı etkinleşir?

Hayır. Tüm gerekli işlemleri tamamlamalı, geçerli hüküm ve koşulları inceleyip kabul etmeli ve OKX Shield'i Etkinleştir seçeneğini işaretlemelisiniz. Sadece gereksinimleri karşılamak programı etkinleştirmez.

OKX Shield'i etkinleştirmek için ne yapmalıyım?

OKX Shield kontrol listesindeki altı işlemi tamamlayın:

1. Hesap uygunluk kontrolünden geçin

2. Mevcut cihazınız ve hesabınıza bağlı her güvenilir veya ilişkili cihaz için cihaz sağlığı kontrolünden geçin

3. Geçiş anahtarını etkinleştirin

4. Büyük Çekim Koruması özelliğini etkinleştirin

5. Web çekim korumasını etkinleştirin

6. Tüm desteklenen işlemler için Çok Faktörlü Doğrulama (MFA) kurun

7. Ardından geçerli hüküm ve koşulları kabul edin ve OKX Shield'i manuel olarak etkinleştirin

Ne kadar geri ödeme mevcut olabilir?

Uygun kullanıcılar için maksimum geri ödeme limitleri şunlardır:

OKX Shield sayfanızda gösterilen limit, o andaki hesabınız için geçerli olan limittir. Limitler, tüzel kişilik ve kullanıcı durumuna göre değişiklik gösterebilir. Gösterilen limit, geri ödeme garantisi değildir.

Kaç kez cüzdana aktarım yapabilirim?

Doğrulanmış kimliğinize dayanarak, tüm OKX kuruluşları genelinde ömür boyu en fazla bir onaylanmış talep için tazminat alabilirsiniz. Maksimum limitten daha az almak da onaylanmış tek talebiniz olarak sayılır.

Altı gereksinimden biri artık karşılanmazsa ne olur?

OKX Shield, uygunluk koşullarının tamamı sürekli olarak karşılandığı sürece aktiftir. Gereken herhangi bir koşul (6 etkinleştirme kriteri dahil) geçerliliğini yitirdiğinde hemen devre dışı kalır. Başarısız olan işlem OKX Shield sayfasında görünür. Tüm başarısız koşulları çözdüğünüzde ve OKX bunları doğruladığında, OKX Shield otomatik olarak yeniden etkinleşir.

OKX Shield pasif hale geldikten sonra tekrar etkinleştirmem gerekiyor mu?

Normalde, hayır. İlk aktivasyon manueldir, ancak başarısız bir gereksinim çözüldükten sonra geri yükleme otomatik olarak yapılır. OKX Shield sayfasında gösterilen durumu ve talimatları takip ediniz.

Neden OKX Shield Etkin Olmaktan Çıktı?

Yaygın nedenler arasında başarısız hesap uygunluk kontrolü, mevcut veya bağlı cihazın güvenlik değerlendirmesini geçememesi, Geçiş Anahtarının devre dışı bırakılması, Büyük Çekim Koruması veya Web Çekim Korumasının kapatılması ya da belirli işlemler için Çok Faktörlü Kimlik Doğrulama adımının atlanması yer alır.

Gerekli bir güvenlik özelliğini kapatırsam ne olur?

OKX Shield Aktifse, OKX size Geçiş Anahtarı, Büyük Çekim Koruması veya Web Çekim Korumasını devre dışı bırakmadan ya da belirli işlemler için MFA adımını atlamadan önce uyarır. Devam ederseniz, OKX Shield hemen Devre Dışı kalır.

Cihazım güvenlik değerlendirmesinden geçmezse ne yapmalıyım?

OKX Shield'de gösterilen talimatları takip edin. Riskli bir uygulamayı kaldırmanız, cihazı yeniden taramanız, riskli bağlı bir cihazdan çıkış yapmanız, rootlu veya jailbreak yapılmış olmayan bir cihaza geçmeniz, OKX uygulamasını güncellemeniz veya desteklenen bir tarayıcı ya da cihaz kullanmanız gerekebilir.

Cihazım veya tarayıcım geçiş anahtarını desteklemiyorsa ne yapmalıyım?

Passkey destekleyen bir cihaz veya tarayıcı kullanın, ardından OKX Shield'e dönerek kurulumu tamamlayın.

Neden OKX uygulamamı güncellemeliyim?

En son güvenlik korumaları ve daha sorunsuz bir deneyim için, lütfen OKX uygulamanızı iOS'ta 6.191.0 veya daha yeni sürüme, Android'de ise 6.191.1 veya daha yeni sürüme güncelleyiniz. Uygulamanızı güncel tutmak, en son güvenlik özellikleri ve iyileştirmelerin kullanılabilir olmasını sağlar.

OKX Shield için hangi cihaz işletim sistemi sürümlerine ihtiyacım var?

En iyi güvenlik deneyimi için Android 13 veya daha yeni bir sürüm ya da iOS 18.7.0 veya daha yeni bir sürüm çalıştıran bir cihaz kullanın. Cihazınızın işletim sistemi bu sürümlerin altındaysa güncelleyin, ardından devam etmek için OKX Shield'e geri dönün. Lütfen Harmony OS'nin şu anda geçici olarak desteklenmediğini unutmayınız.

Hangi tür kayıplar uygun olabilir?

Tüm program gereksinimleri, hüküm ve koşullar ve OKX'in incelemesine tabi olarak, uygun olaylar şunları içerebilir:

• izin verilmeyen üçüncü tarafın OKX Borsası hesabınıza erişimi veya kontrolü;

• kimlik bilgisi oltalama, ardından anormal üçüncü taraf girişi ve yetkisiz varlık transferi;

• İlgili yetkilendirmeye katılmadığınız ve üçüncü tarafın transferi tamamladığı bir Truva atı, kötü amaçlı yazılım veya kötü niyetli uzaktan kontrol saldırısı; ve

• Hesabınıza erişmek ve varlıkları izinsiz transfer etmek için kullanılan bir SIM-swap saldırısı.

Her talep ayrı ayrı değerlendirilir. Olay anında program gereksinimlerini karşılamış olmanız gerekir; buna OKX Shield'in olay anında etkinleştirilmiş olması da dahildir ve kanıtlar, hesap ele geçirme ile kayıp arasında doğrudan bir bağlantı kurmalıdır.

Dolandırma zararları karşılanıyor mu?

Kişisel olarak başlattığınız, yetkilendirdiğiniz, onayladığınız veya imzaladığınız işlemler, aldatılmış, taklit edilmiş, zorlanmış veya sosyal mühendislik kurbanı olmuş olsanız bile kapsam dışındadır. Nitelikli bir hesap ele geçirme durumu, yetkisiz bir üçüncü tarafın hesabınızı kontrol etmesi ve ilgili transferi sizin onayınız olmadan tamamlaması gerekir.

Kimlik bilgisi oltalama kapsamda mı?

Bir üçüncü taraf, kimlik bilgilerinizi oltalama yoluyla elde edip anormal bir ortamdan OKX borsa hesabınıza erişir ve normal davranışınızdan önemli ölçüde sapma gösteren yetkisiz bir Transfer yaparsa, bu durum dikkate alınabilir. Güvenlik kodlarınızı isteyerek paylaşmanız sonucu oluşan zararlar OKX Shield kapsamında değildir.

Truva atı, kötü amaçlı yazılım veya uzaktan kontrol saldırıları kapsam dahilinde midir?

Üçüncü tarafın sizin katılımınız veya bilginiz olmadan kontrolü ele geçirip yetkisiz transferi tamamlaması durumunda bunlar dikkate alınabilir. Doğrulama kodu girmek, biyometrik doğrulama sağlamak, bir işlemi onaylamak veya bir işlemi imzalamak gibi önemli bir yetkilendirme işlemini şahsen gerçekleştirirseniz — kayıp genellikle kapsam dışı bırakılır. Kayıp, yüksek riskli, kırılmış, resmi olmayan, eklenti veya uzaktan kontrol yazılımını gönüllü olarak kullanmanızla bağlantılıysa, tazminat reddedilebilir veya azaltılabilir.

SIM swap saldırıları kapsanıyor mu?

Bir üçüncü taraf SIM değişimi yoluyla SMS doğrulama kodunuzu ele geçirip hesabınızı devraldığında ve varlıkları izniniz olmadan transfer ettiğinde bunlar dikkate alınabilir. OKX, operatör onayı, SIM değiştirme kayıtları, polis raporu veya diğer ilgili kanıtları talep edebilir.

Hangi zararlar karşılanmaz?

Yaygın hariç tutmalar şunlardır:

• aldatılmış veya sosyal mühendisliğe maruz kalmış olsanız bile başlattığınız, yetkilendirdiğiniz, onayladığınız, tasdik ettiğiniz veya imzaladığınız işlemler;

• yatırım, al-sat işlemleri, piyasa, fırsat maliyeti veya beklenen getiri kayıpları;

• program dışındaki OKX Pay, OKX Web3 Cüzdan, kişisel gözetimli cüzdanlar, DeFi hizmetleri, harici platformlar veya diğer hizmetlerdeki kayıplar;

• yanlış adres veya miktar girilmesi gibi kendi hatalarınız veya ihmalleriniz nedeniyle oluşan zararlar;

• API anahtarının ifşası veya üçüncü taraf araç yetkilendirmesi nedeniyle oluşan zararlar;

• ilgili yetkilendirmeyi tamamladığınız yanlış, değiştirilmiş veya yerine konmuş çekim adresleri;

• güvenlik kodları, kimlik bilgileri veya cihazların paylaşılmasıyla bağlantılı zararlar; hesabınızın tahsis edilmesi, kiralanması, satılması veya başka şekilde paylaşılması; rootlu veya jailbreak yapılmış cihaz kullanılması; ya da yüksek riskli yazılımların yüklenmesi veya kullanılması;

• başka bir kaynaktan zaten kurtarılan miktarlar;

• yanlış talepler, delil tahrifatı, ilişkili taraf transferleri, iş birliği veya diğer program suistimalleri; ve

• OKX Shield koruması devre dışı iken tamamlanan işlemler, OKX Shield'i etkinleştirmeden önce gerçekleşen işlemler dahil.

Bu liste kapsamlı değildir. Gereksinimlerin ve hariç tutmaların tam listesi, ilgili OKX Shield hüküm ve koşullarında belirtilmiştir.

OKX Shield, OKX Pay, OKX Web3 Cüzdan veya DeFi kayıplarını kapsıyor mu?

Hayır. OKX Pay, OKX Web3 Cüzdan, kişisel gözetimli cüzdanlar, DeFi hizmetleri, harici platformlar ve uygun OKX borsa hesabınızın kapsamı dışındaki diğer hizmetler programın kapsamı dışındadır.

OKX Shield, API anahtarının ifşasından kaynaklanan zararları karşılar mı?

Hayır. API anahtarının ifşası, API anahtarının kötüye kullanımı veya üçüncü taraf bir aracın yetkilendirilmesinden kaynaklanan zararlar hariç tutulur.

Nasıl talep ederim?

Uygulama/Web Yardım Merkezi veya çevrimiçi müşteri hizmetleri sohbeti aracılığıyla OKX TR Asistan ile iletişime geçin. Hesabınızı güvence altına almak ve resmi talebi göndermek için yönergeleri takip edin. Son yetkisiz işlemden itibaren 72 saat içinde OKX'yi bilgilendirmeniz ve resmi talebi göndermeniz gerekir. Ardından, resmi talebin üzerinden yedi gün içinde istenen destekleyici bilgileri sağlamalısınız. OKX, genellikle bu sürelerin dışında yapılan talepleri kabul etmez, ancak OKX Shield Hüküm ve Koşullarında belirtilen sınırlı durumlar hariçtir.

OKX hangi kanıtları talep edebilir?

OKX, olay açıklaması, tam zaman çizelgesi, şüpheli işlemlerin detayları, ekran görüntüleri, e-postalar veya mesajlar, cihaz ve hesap bilgileri, operatör veya SIM değişim kayıtları, polis raporu veya dava referansı ve makul ölçüde ilgili diğer kanıtları talep edebilir.

Bir talep incelemesi sırasında hesabıma ne oldu?

Daha fazla kaybı önlemek için, OKX varlık çekimlerini, transferlerini ve güvenlik değişikliklerini geçici olarak kısıtlayabilir ve talep ile ilişkili geri ödeme limitini dondurabilir. Gerekli güvenlik iyileştirmelerini tamamlamalı ve soruşturmaya iş birliği yapmalısınız.

Bir talep incelemesi ne kadar sürer?

İnceleme süresi değişkenlik gösterir. OKX genellikle, ancak garanti etmez, olay bildirildikten sonra talep edilen tüm bilgileri sağladığınız ve hızlıca iş birliği yaptığınız takdirde, 15 iş günü içinde bir sonuç veya daha fazla zamana ihtiyaç duyulursa zaman güncellemesi sağlamaya çalışır.

Onaylanmış geri ödeme nasıl ödenir?

Bir talep onaylanırsa, uygun geri ödeme, makul bir süre içinde doğrulanmış OKX borsa hesabınıza ödenecektir. Karar bildirimi, beklenen getiri ödemesi zamanını belirtir. Geri ödeme, (a) USDT gibi USD cinsinden bir sabit coin veya (b) Avrupa Ekonomik Alanı'ndaki kullanıcılar için EURC gibi Euro cinsinden bir sabit coin olarak, kullanılabilirlik ve platform sınırlamalarına bağlı olarak ödenebilir.

Aynı zarar için OKX ve başka bir kaynaktan tazminat alabilir miyim?

Hayır. OKX, çift ödeme yapmaz. OKX, banka, kart şeması, ödeme sağlayıcısı, sigortacı, kolluk kuvvetleri geri alımı, üçüncü taraf platform veya başka bir kaynaktan geri aldığınız miktarları, OKX Shield kapsamında uygun olan herhangi bir miktardan düşer. OKX ödemesinden sonra varlıklarınızı geri alırsanız, OKX sizden çift olan kısmı iade etmenizi talep edebilir.

Pasif duruma veya reddedilen talebe itiraz edebilir miyim?

Evet. OKX platformunuza uygulanabilir resmi şikayet sürecini kullanabilirsiniz. Bir talep tamamen veya kısmen reddedilirse, yazılı kararda temel neden ile mevcut itiraz yolu ve son başvuru tarihi belirtilir. Mevcut şartlar altında, reddedilen bir talep ile ilgili kararı aldıktan sonra 15 iş günü içinde itirazda bulunabilirsiniz.