Hesabım Neden Donduruldu ve Bunu Nasıl Çözebilirim?
Hesabım Neden Donduruldu?
Platformumuzun güvenlik politikalarına göre etkinlikleriniz daha ileri risk değerlendirmesi gerektiriyorsa, hesap işlevlerinizin bir kısmı veya tamamı kısıtlanır. Bu durumu çözmek için size sunulan talimatlara uyabilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişim kurabilirsiniz.
Platform hesabını kullanırken hesabınızdaki belirli işlevlerin kısıtlanması veya varlıklarınızın kilitlenmesi durumunda lütfen aşağıdaki koşulları dikkate alın.
Bunun birçok nedeni olabilir fakat kısıtlamaların genel nedenleri şunlardır:
Eksik kimlik doğrulama.
Güvenlik nedeniyle platformumuz tüm kullanıcıların kimlik doğrulamasını tamamlamasını zorunlu kılmaktadır. Doğrulamanız eksik, yanlış veya tutarsızlıklar nedeniyle işaretlenmişse hesabınız kısıtlanabilir. Bu sorunu çözmek için kimlik doğrulama bölümünüzü kontrol edin ve gerekli tüm belgelerin doğru bir şekilde gönderildiğinden emin olun.
Doğrulanmamış varlık kaynağı.
Bazı durumlarda düzenleyici gerekliliklere uymak için sizden ek bilgi talep edebiliriz. Hizmetlerimizi kesintisiz kullanmaya devam etmek için lütfen Doğrulama Merkezi’ni ziyaret ederek gerekli bilgileri veya belgeleri inceleyin ve gönderin.
Ödeme anlaşmazlıkları veya geri ödemeler.
Bir itibari para yatırma işleminde geri ödeme veya sahte işlem raporu gibi bir ödeme anlaşmazlığına karıştıysanız sorun çözülene kadar hesabınız kısıtlanabilir. Talebinizi doğrulamak ve tam erişiminizi yeniden sağlamak için destekleyici belgeler göndermeniz gerekebilir.
Hukuki kısıtlamalar.
Yerel düzenlemelere uyumlu ve güvenli bir al-sat ortamı sağlamak amacıyla platformumuz her ülke ve bölgedeki yargı mercileriyle her zaman iş birliği yapmaktadır. Tarafımıza ulaşan yasal tebligat gereği, hesap işlevlerinizin bir kısmı ya da tamamı kısıtlanacaktır.
Hesabımı Nasıl Çözerim?
Hesabınız kilitliyse açmanın üç yolu vardır:
Sizden istenen herhangi bir eylem için e-postanızı kontrol edin ve belirtilen işlemleri tamamlayın.
Yardıma ihtiyacınız olursa müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
Ayrıca, belirli kullanıcıların aşağıdaki adımları izleyerek hesabı kendi kendilerine çözmelerine izin verilir:
Ana sayfadan, Hesabınızı Kurtarın kısmını seçerek Görev Merkezi’ne gidebilirsiniz.
Hesabınızı ana sayfadan da kurtarabilirsiniz.
Menü seçeneğine gidin ve ana menüdeyken, Görev Merkezi sayfasını yüklemek için Hesabınızı Kurtarın bölümünü seçin.
Hesabınızı menü bölümünde kurtarın.