Resmi Şikayet Yönetim Süreci

İşbu Resmi Şikayet Yönetim Prosedürü (“Prosedür”), OKX TR Kripto Varlık Alım Satım Platformu Anonim Şirketi (“OKX TR” veya “Şirket”) müşterisi olarak kayıtlı kullanıcılardan gelen şikayetlerin ele alınmasını sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. Bu Prosedür, müşterilerin nasıl şikayette bulunulacağına, şikayet yönetim sürecinin özetine ve nihai yanıtımızdan memnun kalmamanız halinde başvurabileceğiniz üst mercilere ilişkin açıklama içermektedir.

Nasıl şikayette bulunulur?

Eğer sizi endişelendiren bir konu hakkında desteğe ihtiyaç duyarsanız, Müşteri Destek ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Ek olarak, resmi bir şekilde şikayette bulunmak isterseniz bunu aşağıdaki yöntemlerden biriyle gerçekleştirebilirsiniz:

• Online şikayet formu aracılığıyla (Form)

• Şikayet formunu complaints@turkiye.okx.com adresine e-posta ile göndererek

• Şikayet formunu indirerek ve taahhütlü posta yoluyla şu adrese göndererek: Maslak Mah., AOS 55. Sk. 42 Maslak B Blok Sitesi No: 4 İç Kapı No: 542, Sarıyer/İstanbul, Türkiye.

OKX TR’nin Şikayet Formu Kapsamında Aldığı Zorunlu Bilgiler

OKX TR, III-35/B.1 Kripto Varlık Hizmet Sağlayıcıların Kuruluş ve Faaliyet Esasları Hakkında Tebliğ m.41 uyarınca asgari olarak aşağıdaki bilgileri şikayet forumunu dolduran müşterilerimizden talep etmektedir:

• Şikâyet sahibinin adı, soyadı, adresi ve hesap numarası,

• Şikâyet tarihi,

• Şikâyetin özeti ve mevzuatın hangi hükümlerine aykırılık iddiasında olduğu,

• Şikâyete ilişkin olarak platform tarafından yapılan işlemlerin özeti.

Müşteri Destek Ekibi İletişim Bilgisi

E-Mail: destek@turkiye.okx.com

Adres: Maslak Mah., AOS 55. Sk. 42 Maslak B Blok Sitesi No: 4 İç Kapı No: 542, Sarıyer/İstanbul, Türkiye

OKX TR’nin yanıt süreci

Şikayetiniz alındığında, hızlı bir şekilde inceleyip çözümlüyor olacağız. Gerekli durumlarda ek bilgi talep edebilir ve şikayet formunda belirttiğiniz iletişim bilgileri üzerinden sizinle veya temsilcinizle irtibata geçebiliriz. Her durumda, şikayetin alınmasını takip eden 3 (üç) iş günü içinde şikayetinizin incelendiğine dair bir bilgilendirme yapılacaktır.

OKX TR’nin süreçlerine göre, genellikle şikayetinize ilişkin nihai yanıt 30 (otuz) takvim günü içinde sağlanır. Türk hukuku uyarınca veya idari ya da adli kurumlar tarafından belirlenen ilgili son tarihler varsa, bu tarihlere uyulur. Ancak, eğer herhangi bir sebeple bu süre içinde yanıt vermemiz mümkün olmazsa, yeni zaman çizelgesi hakkında sizi bilgilendireceğiz.

Nihai Yanıt

Yukarıda belirtildiği gibi, şikayetiniz alındıktan sonra iç inceleme yapılır ve nihai yanıt mektubu paylaşılır.

Lütfen unutmayın, bu sayfa yalnızca resmi şikayetler için oluşturulmuştur. Müşteri Destek Ekibimiz, diğer tüm soru ve endişeleriniz için hizmetinizde olmaya devam etmektedir. Bizimle iletişime geçmek için buraya tıklayın.