Brand Analysis : #สวนสัตว์เขาเขียว ความสำเร็จของปั้น Brand กับความตั้งใจ ที่ไม่ใช่โชคช่วย และไม่ได้มีดีแค่ #หมูเด้ง 1) ช่วงแรก ที่ผมเห็นสวนสัตว์เขาเขียวชู 'หมูเด้ง' ผมเคยคิดว่า ก็อาจจะส้มหล่นแหละมั้ง ที่มันดังก็คงเป็นเพราะมันน่ารัก ชวนสัตว์ก็เลยโชคดีที่ได้มีสัตว์น่ารักไว้ชูโรง ให้คนไปเที่ยวสวนสัตว์ 2) ไปๆมาๆ ผมเสพติดการเข้าไปดูน้องหลายตัวมาก ใน social media ของสวนสัตว์ แล้วแต่ละตัวมี Character หน้าตาดึงดูด และมีเสน่ห์สุๆ ผมค้นพบว่า "สวนสัตว์นี้ กำลังทำการตลาดอย่างเข้มจ้น และความดังของหมูเด้งไม่ใช่ความบังเอิญ แต่เป็นความตั้งใจพยายามปั้นอย่างสุดฝีมือ" 3) การทำ social contents ของสวนสัตว์เขาเขียว เข้มข้นมาก เขาใช้วิธีจับภาพท่วงท่าต่างๆ และดึง character เอาออกมาขาย ให้คนสนใจ ทั้งภาพนิ่ง และ VDO โดยที่จงใจ capture จังหวะที่มันอยู่ในอิริยาบถ ที่คนทำ contents ต้องการสื่อสาร มันไม่ใช่เรื่องบังเอิญ มันอาศัยความคลุกคลี และพยายามมากทีเดียว กว่าจะได้ best shot เหล่านั้น คนทำงานใช้การจับตาดูและสังเกตการณ์สูงมากครับ 4) สัตว์มันไม่รู้ตัวหรอกว่ามันจะถูกถ่ายรูปเอามาทำ content มันไม่ได้คอยตากล้องมาแชะ แล้วมันตั้งท่ารอคอย คนทำงานเท่านั้นที่ต้องรู้มุมกล้อง รู้ว่าจะเล่าอะไรในหัว มี story ที่อยากจะเล่น และไปจับภาพเหล่านั้นออกมา แต่ต้องใช้เวลามากพอที่จะจับสังเกตว่า a day in a life ของเหล่าสัตว์พวกนี้ วันๆมันทำอะไรบ้าง? จึงได้งานที่ตัวเองต้องการมา 5) สัตว์ก็คือ product ของสวนสัตว์ รายได้ก็คือ ticket fee แต่สิ่งที่ได้มหาศาลกว่านั้นคือ PR Values ที่คนช่วยกันสะพัดส่งต่อ Character ของสัตว์ตัวนั้นๆแบบ Free PR Media โดยไม่ต้องซื้อสื่อเลย เป็น Word of Mouth 100% เพราะสัตว์มันเก๋ มันมี character น่า share ต่อ ยิ่งบวกกับ caption ที่เล่าเรื่องด้วยแล้ว ยิ่งส่งเสริมให้มันมีชีวิตไปกันใหญ่ 6) แม้น้องทุกตัวจะพูดไม่ได้ แต่วิธีการที่ใช้เป็นกลยุทธ์คือ Brand Personification หรือบุคลาธิษฐานของตราสินค้า social media team ทำให้มันมีชีวิตราวกับกำลังพูดคุยกับทุกๆคนอยู่ตลอดเวลา กลายเป็น meme ดัง จนแต่ละตัวเริ่มมีฐานแฟนคลับของตัวเองแล้ว จากความน่ารักของมัน 7) ทีมงานสื่อสารของสวนสัตว์ จับเอาคุณลักษณะพิเศษของแต่ละตัวออกมาเป็นเรื่องราว และจุดเด่นได้อย่างเหมาะเจาะ น้องฮิปโปแคระตัวมันเมือก ดูเด้งดึ๋งตลอดเวลา, น้องจิงโจ้ กล้ามโต ที่ชอบ act เท่ๆ, สิงโตตาหยีที่ยิ้มดูน่ารัก ใสๆ ไม่น่ากลัว และเจ้ากาปิบาร่า ที่เป็น gang 3 ช่า ดูเป็นทีมตัวป่วนสุดซน ที่กำลังคว้าใจคนรักน้องไปครอบครอง 8 ) แต่สิ่งที่ต้องชมที่สุดคือ การที่สัตว์จะออกมาดูทรงดีขนาดนี้ มันมาจากสุขภาพจิตที่ดี และสุขภาพกายที่ดี น้องทุกตัวจึงแข็งแรง และดูดี ดูมีความสุข นั่นแสดงว่า ทางทีมเลี้ยงดูสัตว์ในสวนสัตว์แห่งนี้ ให้ความใส่ใจ และดูแลอย่างเข้าถึง ด้วยความรัก ความทะนุถนอม น้องจึงส่งพลังแห่งความสุขออกมาสู่ผู้คน 9) Brand Case Study นี้ไม่ใช่แค่เรื่องของสวนสัตว์นะ การที่คุณจะทำให้แบรนด์คุณมีชีวิต มันใช้กระบวนการเดียวกันครับ คือ การหาจุดแข็ง ที่แข็งแรงโคตรๆ ที่ไม่มีใครขโมยเอาไปได้ ออกมาทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้สึกมีชีวิตชีวา และอยากสัมผัสแบรนด์ของคุณ นี่แหละคือบทเรียนจากสวนสัตว์แห่งนี้ ที่สะท้อนออกมายังคนสร้างแบรนด์ ให้ได้พัฒนาแบรนด์ของคุณให้แข็งแรง 10) ทุกวันนี้ ผมสอนหนังสือเรื่อง content management ตามองค์กร และนิสิตนักศึกษา ผมจะบอกพวกเขาตลอดเวลา "แวะมาดู case ของสวนสัตว์เขาเขียว" แล้วเธอจะพบว่าคนทำแบรนด์เก่งๆ มันใช้ฝีมือ มันใช้สมอง มันใช้เวลา และความพยายาม ไม่ได้รอโชคช่วยแล้วจะดัง มันปังได้ เพราะคนทำงานฉลาด และมองเห็นจุดเด่นของสินค้า จับมันออกมาเล่าอย่างมีเสน่ห์จริงๆ ทุกวันนี้ผมเข้าไปส่องน้องๆ Heal ใจบ่อยมาก ดูแล้วมีรอยยิ้มทุกครั้ง นี่แหละคือเสน่ห์ของ content ที่มีมูลค่ามหาศาล ที่สร้างความสุขให้คนได้ทันที และคนอยากสัมผัสน้อง จดจำสัตว์ของสวนสัตว์แห่งนี้ได้ จากการลงมือทำ content อย่างต่อเนื่อง สวนสัตว์เขาเขียว เก่งจริงๆครับ #ตุ๊ดส์review ====== FACEBOOK POST : ====== ฝากช่องทางต่างๆของบอย ตุ๊ดส์review :