OKX TR Kalkanı Hüküm ve Koşulları
Son Güncelleme: 05 Ekim 2026
1. Program Hakkında
OKX TR Kalkanı (“Program” veya “OKX TR Kalkanı”), OKX TR Kripto Varlık Alım Satım Platformu Anonim Şirketi (“OKX TR” veya “biz”) tarafından uygun kullanıcılara teklif edilen gönüllü, takdirimize bağlı bir iyi niyet girişimidir. Bu bir sigorta, yatırımcı tazminat planı, mevduat garanti planı veya herhangi bir kaybı tazmin etmeye yönelik koşulsuz bir taahhüt değildir. Program, Kullanıcı’ya bu Hüküm ve Koşullar (“Şartlar”) uyarınca OKX TR tarafından sunulmaktadır. Bu Hükümler, OKX TR ile Kullanıcı arasında Program ile ilgili yasal bağlayıcı bir anlaşmayı oluşturur.
Bir Kullanıcı’nın OKX TR Borsası’nda bulunan hesabına yetkisiz kimseler tarafından erişilmesi veya hesabının yetkisiz kimseler tarafından kontrol edilmesi sonucu hesapta bulunan varlıkların çalınması ve başka bir hesaba veya cüzdana transfer edilmesi durumunda (“Hesabın Ele Geçirilmesi”), OKX TR’nin takdirine bağlı olarak, ilgili hesabın güvenlik durumu, OKX TR’nin vaka incelemesinin sonucu ve geçerli tazminat limiti doğrultusunda, uygun Kullanıcılar’a bu Hükümler çerçevesinde tazminat ödemesi yapabilir.
Bu Program, OKX TR’nin yasal yükümlülüklerinden (varsa) ayrı ve ek olarak sunulmaktadır. OKX TR, tazminat ödemesi yapılıp yapılmayacağına, diğer hususların yanı sıra, bu Hükümler, Platform kayıtları, Kullanıcı tarafından sunulan materyaller ve genel inceleme sonucuna dayanarak, tamamen kendi takdirine bağlı olarak karar verecektir.
Sigorta, Garanti veya Sürekli Taahhüt Yoktur: Program, Türkiye’deki düzenleyici çerçeve kapsamında OKX TR veya herhangi bir üçüncü taraf tarafından sağlanan bir sigorta, garanti veya başka herhangi bir finansal koruma teşkil etmez. OKX TR tarafından Program kapsamında sağlanan herhangi bir düzeltme, tazminat ödemesi veya diğer destekler gönüllü ve takdir yetkisine bağlıdır; OKX TR’nin gelecekteki veya benzer durumlarda aynı veya benzer düzeltme, tazminat veya destek sağlama konusunda devam eden bir yükümlülük, taahhüt veya söz vermesi anlamına gelmez.
2. Kapsam
Program şu anda yalnızca OKX TR Kripto Varlık Alım Satım Platformu Anonim Şirketi (“OKX TR”) platformunda kayıtlı ve kimlik doğrulamasını tamamlamış Kullanıcılar’a açıktır.
Program, yalnızca uygun Kullanıcı’ların OKX TR Borsası’ndaki hesabında gerçekleşen belirli hesap güvenliği ihlali olayları söz konusu olduğunda uygulanır.
OKX TR Gönder, OKX Web3 Cüzdan, merkeziyetsiz finans hizmetleri ve diğer tüm haricî platformlar veya hizmetler (varsa) Program kapsamı dışındadır.
Program tüm Kullanıcılar’a açık olmayabilir. Yürürlükteki yasalara tabi olarak, OKX TR, Program’ı farklı kullanıcılara farklı veya ek şartlarla (uygunluk, tazminat limitleri, talepleri ve şikayet işleme süreçleri dâhil olmak üzere) sunabilir.
Bir olay ancak aşağıdaki tüm koşullar sağlandığında tazminat için değerlendirilebilir:
Yetkisiz kişi veya kişilerin Kullanıcı’nın OKX TR Borsası’nda bulunan hesabına erişmesi veya hesabını kontrol etmesi;
Bu kişi veya kişilerin, Kullanıcı’nın izni olmadan varlık transferi yapması;
Kaybın Kullanıcı’nın OKX TR Borsası hesabında gerçekleşmiş olması;
Hesabın başkaları tarafından ele geçirilmesi ile varlıkların transfer edilmesi arasında doğrudan nedensel bir bağlantı olması;
Kullanıcı’nın olay anında Program’ın uygunluk şartlarını karşılıyor olması;
Kullanıcı’nın bu Program kapsamında daha önce herhangi bir tazminat ödemesi almamış olması;
Kullanıcı’nın olaydan sonra 7. Madde’de belirtilen kanallar aracılığıyla derhâl OKX TR’yi bilgilendirmiş olması ve incelemeyle ilgili tam iş birliği yapmış olması; ve
Söz konusu olayın veya tazminat hakkının bu Hükümler kapsamında kapsam dışı bırakılmamış olması ve Kullanıcı’nın ihmali, mükerrer tazminat talebi veya Program’ın kötüye kullanılması durumlarının söz konusu olmaması.
3. Uygunluk
Program otomatik olarak etkinleşmez. Kullanıcı’nın, diğer tüm uygunluk koşullarını karşılaması hâlinde dahi programa katılmayı kabul etmesi ve ilk etkinleştirme sürecini tamamlaması gerekir. Uygunluk, Program’ın aktif olma durumu ve geçerli tazminat limiti; diğer hususların yanı sıra Kullanıcı’nın hesap durumuna, güvenlik ayarlarına, cihazının güvenlik durumuna, Kullanıcı’nın kademesine ve OKX TR ile Kullanıcı arasındaki Çerçeve Sözleşme’ye bağlıdır.
Program’ı etkinleştirmek ve etkinlik durumunu korumak için kullanıcı aşağıdaki tüm gereksinimleri karşılamalıdır:
(a) Hesap Uygunluğu: Kimlik doğrulama işlemi tamamlanmış ve geçerliliği devam ediyor olmalı, olay anında hesap kısıtlanmamış, askıya alınmamış veya sonlandırılmamış olmalıdır.
(b) Hesap ve Cihaz Güvenliği: Kullanıcı’nın OKX TR Hesabı’na erişmek için kullandığı tüm cihazlar ile Kullanıcı’nın OKX TR Hesabı’na bağlı tüm güvenilir veya ilişkili cihazlar, OKX TR uygulamasının en güncel sürümüne güncellenmiş olmalı ve kötü amaçlı yazılımlardan, root erişiminden, jail break işleminden ve güvenlik değerlendirmesinde güvenli olmadığı belirlenen diğer tüm durumlardan arındırılmış olmalıdır.
(c) Geçiş Anahtarı: Geçiş anahtarı özelliği etkinleştirilmiş olmalıdır.
(d) Yüksek Hacimli Çekimler İçin Biyometrik Doğrulama: Biyometrik doğrulama özelliği etkinleştirilmiş olmalıdır.
(e) P2P Doğrulama Kodu Tercihi: Doğrulama kodu “Her Zaman Gerekli” olarak ayarlanmış olmalıdır.
(f) Web Çekim İşlevi: Web çekim işlevi devre dışı olmalıdır.
(g) OKX TR Kullanıcı sözleşmesi kapsamında, hesapta uygunluğu engelleyecek nitelikte yüksek risk kaydı, olağan dışı davranış veya Platform kurallarının ihlali bulunmamalıdır.
(h) Kullanıcı, bu Hükümler’i ve 6. Madde’de belirtilen hesap güvenliği yükümlülüklerini kabul etmiş ve bunlara uymaya devam ediyor olmalıdır.
(i) Hesap güvenliği, dolandırıcılığın önlenmesi, yasal uyumluluk veya geçerli yasalara uyum amacıyla OKX TR tarafından makul ölçüde belirlenen diğer koşullar mevcut olmalıdır.
(j) Uygunluk ve uygunluğun devam edip etmediği, 13. Madde’de açıklanan hesap, cihaz ve güvenlik kontrolleri kullanılarak değerlendirilir.
Program, Program etkinleştirilmediğinde meydana gelen, var olan veya Kullanıcı tarafından bilinen risk veya olağan dışı faaliyetlerden kaynaklanan herhangi bir zararı karşılamaz.
4. Geçerli Olaylar
Programa ilişkin tüm geçerli koşullara tabi olarak, aşağıdaki olay kategorileri tazminat ödemesi için değerlendirilebilir.
4.1. Yetkisiz Kimselerin Hesaba Erişmesi
Yetkisiz kimseler, Kullanıcı’nın OKX TR Borsası Hesabı’na erişir veya Hesap’ı kontrol eder ve OKX TR Platformu’nda tutulan Kullanıcı varlıklarını çalar ve başka hesaba veya cüzdana transfer ederse, Kullanıcı’nın izni veya bilgisi olmadan transfer edilen bu varlıklar için tazminat ödemesi değerlendirilebilir.
4.2. Kimlik Avı Nedeniyle Hesabın Ele Geçirilmesi
Kullanıcı hesap bilgilerini bir oltalama sitesi, oltalama bağlantısı, sahte internet sayfası veya benzeri yollarla ifşa eder ve bu bilgileri ele geçirenler Kullanıcı’nın OKX TR Borsası Hesabı’na giriş yapar ve yetkisiz varlık transferi gerçekleştirirse, ortaya çıkan kayıp ancak aşağıdaki iki koşulun da sağlanması durumunda dikkate alınabilir:
(a) Ortam Koşulu: Kullanıcı hesap bilgilerini ele geçiren kimselerin olağan dışı bir cihazdan, ağ adresinden veya konumdan giriş yapmış olması veya diğer kanıtların hesaba olağan dışı bir giriş kaydı olduğunu gösteriyor olması;
(b) Davranış Koşulu: İlgili giriş, adres değişikliği veya varlık transferinin, Kullanıcı’nın geçmiş işlem rutinlerinden belirgin ve önemli ölçüde sapma göstermesi veya diğer vaka kanıtlarının benzer derecede önemli bir sapma olduğunu gösteriyor olması.
Kullanıcı’nın bizzat başlattığı, yetkilendirdiği veya onayladığı bir transfer, kandırılma veya aldatılma sonucunda gerçekleştirilmiş olsa dahi, bu 4.2. Madde kapsamında kimlik avı nedeniyle gerçekleşen bir hesap ele geçirme olayı olarak kabul edilmez.
4.3. Truva Atı, Kötü Amaçlı Yazılım veya Kötü Amaçlı Uzaktan Kontrol ile Hesabın Ele Geçirilmesi
Kullanıcı’nın herhangi bir müdahalesi veya bilgisi olmaksızın bir Truva atı, kötü amaçlı yazılım, kötü amaçlı uzaktan kontrol yazılımı veya büyük ölçüde benzer bir saldırı sonucunda yetkisiz bir kişinin Kullanıcı’nın OKX TR Borsası Hesabı’nın kontrolünü ele geçirerek yetkisiz bir varlık transferi gerçekleştirmesi hâlinde, ortaya çıkan kayıp tazminat kapsamında değerlendirilebilir.
OKX TR, kaybın kullanıcının 5.6. Madde’de belirtilen yüksek riskli yazılımları, kırılmış yazılımları, eklentileri, uzaktan kontrol araçlarını, resmî olmayan istemcileri aktif olarak yüklemesi veya kullanması ya da diğer güvenli olmayan davranışlarıyla doğrudan veya önemli ölçüde bağlantılı olması hâlinde tazminat talebini reddedebilir veya tazminat miktarını kısıtlayabilir.
Kullanıcı’nın bir varlık transferiyle bağlantılı olarak doğrulama kodu girmesi, biyometrik doğrulama sağlaması, ikincil onaylama işlemini tamamlaması veya imza atması da dâhil olmak üzere temel bir yetkilendirme işlemini bizzat gerçekleştirmesi hâlinde, kullanıcı uzaktan kontrol, ekran paylaşımı, kandırılma veya aldatılma altında olsa dahi 5.1. Madde uygulanır ve ortaya çıkan kayıp bu 4.3. Madde kapsamında tazminata uygun değildir. 4.3. Madde, yalnızca Kullanıcı’nın ilgili yetkilendirme işlemine katılmadığı ve yetkisiz bir kişinin Hesap’ın kontrolünü fiilen ele geçirerek transferi gerçekleştirdiği durumlarda uygulanır.
4.4. SIM Değişimi Yöntemiyle Hesabı Ele Geçirilmesi
Yetkisiz kimseler Kullanıcı’nın SMS doğrulama kodunu SIM takası veya benzer bir saldırı yoluyla ele geçirip, izinsiz olarak Kullanıcı’nın OKX TR Borsası Hesabı’na erişir veya Hesap’ı kontrol eder ve platformdan varlıkları çalıp transfer ederse, ortaya çıkan kayıp için tazminat değerlendirilebilir.
OKX TR, operatör onayı, SIM değişim kayıtları, polis tutanağı veya makul derecede diğer ilgili kanıtları talep edebilir. Operatör onayı mümkünse, SIM değişiminin ne zaman ve hangi kanal aracılığıyla işlendiğini, Kullanıcı’nın bizzat orada bulunup bulunmadığını veya başka bir kişinin onların adına hareket edip etmediğini ve OKX TR tarafından makul şekilde talep edilen diğer doğrulanabilir işlem bilgilerini belirtmelidir.
5. Hariç Tutulanlar
Program yalnızca 4. Madde kapsamına açıkça giren ve uygunluk, Program’ın aktiflik durumu, doğrudan neden-sonuç ilişkisi, kanıt, dosyalama/raporlama son tarihleri ve bu Hükümler ile ilgili tüm gereksinimleri karşılayan olaylara uygulanır. Bir olayın veya kaybın 5.1 ila 5.9. Maddeleri’nde açıkça listelenmemiş olması, otomatik olarak tazminat hakkı doğurduğu anlamına gelmez ve tazminat talebi için herhangi bir varsayım veya hak oluşturmaz. Herhangi bir geçerli şart yerine getirilmezse, OKX TR talebin tamamını veya bir kısmını reddedebilir. OKX TR, bir talebin niteliğini ve Program kapsamında geri ödeme için uygun olup olmadığını tek başına belirleme hakkına sahiptir. OKX TR'nin kararı kesindir ve bağlayıcıdır.
5.1 ila 5.9 Madde, istisna edilen kayıpların yaygın ancak kapsamlı olmayan kategorilerini ortaya koymaktadır. Bir olayın veya kaybın niteliğinin, nedeninin ya da riskinin tanımlanmış bir istisnaya benzer olması veya temel nedeninin kullanıcı tarafından başlatılan bir işlem, kullanıcının ihmali, harici bir platform veya cüzdan, yatırım veya piyasa riski, yetkilendirilmiş üçüncü taraf araçları, yetersiz kanıt, mükerrer geri ödeme, dolandırıcılık ya da Program’ın kötüye kullanılması olması hâlinde OKX TR, talebin tamamını veya bir kısmını reddedebilir. OKX TR, herhangi bir ret kararının temel nedenini kullanıcıya bildirir ve kullanıcı, 12.2. Madde uyarınca itirazda bulunabilir veya şikâyette bulunabilir.
5.1. Kullanıcı Tarafından Başlatılan, Yetkilendirilen veya Onaylanan İşlemler
Program; kullanıcı tarafından başlatılan, girilen, talimatı verilen, onaylanan, yetkilendirilen veya imzalanan herhangi bir transferi, çekim işlemini, al-sat işlemini, adres değişikliğini veya API işlemini (otomatik talimat yoluyla gerçekleştirilen herhangi bir işlem dâhil), kullanıcının dolandırıcılık, kimliğe bürünme, yanıltıcı bilgi, zorlama veya sosyal mühendislik sonucunda hareket etmiş olması durumunda dahi kapsamaz. Kullanıcı tarafından gerçekleştirilen diğer varlık tasarrufları da benzer şekilde kapsam dışındadır; buna sosyal mühendisliğin başka bir biçimiyle gerçekleştirilenler de dâhildir. Kullanıcılar bu durumlarda, yerel kolluk kuvvetleriyle iletişime geçip, yasal@turkiye.okx.com adresi üzerinden doğrudan ve mümkün olan en kısa sürede OKX TR ile irtibata geçmelerini talep edebilir; böylece talep ettikleri acil önlemleri uygun şekilde değerlendirebiliriz.
Kullanıcı’nın geçiş anahtarı, biyometrik doğrulama, güvenilir cihaz doğrulaması veya eşdeğer güvenilir gelişmiş güvenlik yöntemiyle gerçekleştirilen işlemler 5.7. Madde’ye tabidir.
Örnek olarak (ve bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla), aşağıdakiler kapsam dışındadır:
Talimatlarda yanlış giriş yapılması, yanlış zamanlama, yazım hatası veya talimatların ya da cüzdan adreslerinin hatalı gönderilmesi gibi kullanıcı kaynaklı hatalar;
Yatırım dolandırıcılığına teşvik edilme sonucunda Kullanıcı’nın kendi isteğiyle gerçekleştirdiği transferler;
Müşteri hizmetleri, akraba, arkadaş, romantik ilişki veya iş ortağı gibi kimselerin taklit edilmesi sonucu Kullanıcı’nın kendi isteğiyle gerçekleştirdiği transferler;
Dolandırıcının adresine Kullanıcı’nın kendi isteğiyle gerçekleştirdiği transferler;
Kullanıcı tarafından gönüllü olarak yetkilendirilen işlemler, çekimler, imzalar veya zincir üzeri işlemler; ve
Ponzi düzeni, piramit düzeni, sahte proje veya üçüncü taraf yatırım düzenine Kullanıcı’nın kendi isteğiyle katılması;
böyle bir gönüllü katılım aldatma veya yanlış anlama yoluyla elde edilmiş olsa bile.
5.2. Yatırım, Al-Sat İşlemleri veya Piyasadan Kaynaklı Zararlar
Aşağıdakiler Program’ın kapsamı dışındadır:
Piyasa hareketlerinden kaynaklanan zararlar;
Yatırım veya al-sat işlemleri zararları;
Fırsat maliyetleri veya beklenen getirilerin kaybı;
Dolaylı veya tesadüfi zararlar; veya
Üçüncü taraf projelere, Ponzi şemalarına, piramit şemalarına veya yatırım dolandırıcılıklarına katılmaktan kaynaklanan kayıplar.
5.3. Haricî Cüzdanlar, Platformlar veya Transferlerle İlgili Kayıplar
Program, aşağıdakiler dâhil olmak üzere OKX TR Borsası dışındaki kayıpları kapsamaz:
Başka bir cüzdanda meydana gelen varlık kaybı;
Haricî bir platformdaki kayıp, DeFi cüzdanları da dâhil (OKX TR’de mevcutsa);
Kullanıcı tarafından yapılan bağımsız zincir üstü transferler sonrası kayıplar;
Yanlış girilen veya kopyalanan çekim adresi nedeniyle oluşan kayıp ya da dış ortamda değiştirilmiş veya yerine konmuş bir adres nedeniyle oluşan kayıplar; ve
Kullanıcının, pano ele geçirme veya adres değiştirme gibi dış bir ortamda transferi onaylamasının ardından oluşan kayıplar.
OKX Web3 Cüzdan, kişisel gözetimli cüzdan, haricî bir platform veya Program (mevcutsa) kapsamı dışındaki herhangi bir hesapta meydana gelen bir kayıp; daha sonra dâhilî transfer, yatırma işlemi, API görüntülemesi veya başka bir yöntem aracılığıyla kullanıcının OKX TR Borsa Hesabı’na yansıtılmış olsa dahi, yalnızca bu nedenle tazminat ödemesine uygun hâle gelmez.
Bir kaybın yanlış, değiştirilmiş veya başka bir adresle değiştirilmiş bir çekim adresiyle bağlantılı olması hâlinde OKX TR, adres değişikliğini veya çekim talimatını fiilen kimin başlattığını ve temel yetkilendirme işlemlerini kimin gerçekleştirdiğini belirleyerek olayı değerlendirir.
Kullanıcı’nın adresi kendi oturumu sırasında veya kendi cihazında eklediği veya onayladığı ve doğrulama kodu, biyometrik doğrulama, ikincil onay, imza veya eşdeğer bir anahtar yetkilendirme adımını bizzat tamamladığı durumlarda kayıp kapsam dışındadır. OKX TR tarafından kullanıcının izniyle eklendiği değerlendirilen, güvenilir, izin verilenler listesinde yer alan veya doğrulama gerektirmeyen bir adrese yapılan çekim işlemleri, Program kapsamında yetkilendirilmiş bir varlık transferi olarak kabul edilir.
Yetkisiz bir kişinin, Kullanıcı’nın herhangi bir temel yetkilendirme işlemine katılımı olmaksızın olağan dışı bir oturumda veya ortamda kullanıcının OKX TR Borsa Hesabı’nı kullanarak adresi değiştirmesi veya çekim işlemini başlatması hâlinde OKX TR, olayı 4.1. ila 4.4. Madde veya 4. Madde’de yer alan diğer uygulanabilir hükümler kapsamında değerlendirebilir. OKX TR, bu değerlendirmeyi yaparken oturum tanımlayıcılarını, cihaz bilgilerini, ağ adreslerini, işlem zamanlarını, kimlik doğrulama kayıtlarını ve diğer kanıt kaynaklarını dikkate alabilir.
5.4. API Anahtarı veya Üçüncü Taraf Araç Yetkilendirmesi Nedeniyle Oluşan Kayıplar
Program, aşağıdakiler de dâhil olmak üzere bir API anahtarının ifşası veya kötüye kullanımı ya da üçüncü taraf bir aracın yetkilendirilmesi nedeniyle oluşan kayıpları kapsamaz:
API anahtarının ifşa edilmesi;
Üçüncü taraf araç yetkilendirmesi;
Başka bir program tarafından yapılan çağrılar;
Kullanıcı tarafından aktif olarak yapılandırılmış yüksek riskli API izinleri; ve
Kantitatif işlem platformu, bulut depolama hizmeti, kod deposu veya diğer üçüncü taraf hizmetlerin ihlali.
5.5. Banka Kartları, Kredi Kartları veya Üçüncü Taraf Ödeme Araçlarının Dolandırıcılık Amaçlı Kullanımı
Banka kartı, kredi kartı, banka hesabı veya üçüncü taraf ödeme işlem türü dolandırıcılığı nedeniyle oluşan kayıplar genellikle Program kapsamı dışındadır. Kullanıcılar, ilgili kart kuruluşu, banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısıyla doğrudan iletişime geçmelidir.
Aynı olayın Kullanıcı’nın OKX TR Borsası Hesabı’na yetkisiz erişim veya Hesap’ın yetkisiz şekilde ele geçirilmesini de içermesi ve güvenliği ihlal edilen ödeme aracının kullanıcıya ait olması hâlinde OKX TR, hesap, ödeme ve işlem kayıtlarını kullanarak olay özelinde değerlendirme yapabilir.
Güvenliği ihlal edilen ödeme aracının OKX TR Borsası kullanıcısına ait olmaması ve OKX TR Borsası kullanıcısının bu ödeme aracını sahibinin yetkilendirmesi olmaksızın kullandığına dair makul kanıt bulunması hâlinde, ortaya çıkan kayıp kapsam dışıdır ve OKX TR’nin ödeme riski yönetimi, kara para aklamanın önlenmesi veya yasal uyumluluk süreçlerine yönlendirilebilir. Böyle bir yönlendirme, Program kapsamında tazminat ödemesi yapılacağının kabul edildiği, incelendiği veya taahhüt edildiği anlamına gelmez ve OKX TR’nin, bağımsız olarak tespit edilen yetkisiz bir üçüncü tarafın hesabı ele geçirmesi sonucunda kullanıcının OKX TR Borsası’nda bulunan hesabındaki varlıklarda doğrudan meydana gelen herhangi bir kaybı ayrıca incelemesine engel teşkil etmez.
Aynı kayıp için bir banka, kart sistemi, ödeme kuruluşu, sigortacı veya başka herhangi bir kanaldan fiilen temin edilen herhangi bir miktar (herhangi bir biçimde ve Kullanıcı’nın OKX TR Borsası Hesabı’na yatırılıp yatırılmadığına bakılmaksızın), Program kapsamında tazminata hak kazanılan miktardan düşülecektir. OKX, mükerrer tazminat ödemesi yapmaz.
5.6. Kullanıcı İhmali veya Hesap Güvenliği Yükümlülüklerinin İhlali
OKX TR, kaybın Kullanıcı’nın ihmali, hesap güvenliği yükümlülüklerini ihlal etmesi, güvenlik açıkları bulunan sistem veya cihazları kullanması ya da Program’ın devam eden uygunluk koşullarını karşılamamasıyla doğrudan veya önemli ölçüde bağlantılı olması hâlinde tazminat talebini reddedebilir veya tazminat miktarını azaltabilir. Platform’un güvenlik sistemi, olay sırasında mevcut cihazın veya güvenilir ya da ilişkili cihazlardan herhangi birinin root erişimine sahip olduğunu, jail break işleminden geçtiğini, sisteminin değiştirildiğini, güvenlik açıkları veya doğasında bulunan kusurlar içerdiğini (Kullanıcı’dan kaynaklanıp kaynaklanmadığına bakılmaksızın) ya da başka şekilde yüksek riskli olduğunu makul ölçüde tespit ederse, OKX TR Kalkanı etkin değil olarak kabul edilir ve ortaya çıkan kayıp için tazminat ödemesi yapılmaz. Kullanıcı, tespit işleminin hatalı olduğunu veya tüm uygunluk koşullarının karşılanmaya devam ettiğini göstermek amacıyla itiraz süreci kapsamında objektif kanıtlar sunabilir.
Örnek olarak (ve bunlarla sınırlı kalmamak kaydıyla), aşağıdakiler Kullanıcılar tarafından gerçekleştirilen ihmalkâr eylem veya ihmal olarak kabul edilebilir:
Kullanıcı’nın hesabını, şifresini, doğrulama kodunu, iki faktörlü kimlik doğrulama bilgilerini, geçiş anahtarını, özel anahtarını veya cihazı kendi isteğiyle paylaşması;
Kullanıcı’nın hesabı işletmesi için başka bir kişiye kendi isteğiyle yetki vermesi;
Hesabın kiralanması, ödünç olarak birine bırakılması, transfer edilmesi, satın alınması veya satılması;
Kimlik doğrulama materyallerini kiralanması, ödünç olarak birine bırakılması, satın alınması veya satılması;
Kullanıcı’nın yüksek riskli uzaktan kontrol araçlarını, kırılmış yazılımları, eklentileri veya resmî olmayan yazılımları kendi isteğiyle yüklemesi;
Mevcut cihazda veya güvenilir ya da ilişkili cihazlardan herhangi birinde root erişimi sağlanması, jail break işlemi yapılması veya değiştirilmiş bir sistem ortamının kullanılması ya da böyle bir ortamdan OKX TR Borsası Hesabı’na giriş yapılması, kimlik doğrulaması gerçekleştirilmesi veya hesapta işlem yapılması;
Kullanıcı’nın bilinen güvenlik açıkları içeren cihazları, yazılımları veya sistemleri kullanması;
Kullanıcı’nın resmî olmayan bir istemci, değiştirilmiş uygulama veya yüksek riskli çalışma ortamı kullanması;
Kullanıcı’nın mevcut bir hesap güvenliği riskine rağmen hesabı kullanmaya devam etmesi;
Kullanıcı’nın cihazının kaybolması veya çalınmasından veya hesapta bir olağan dışılık tespit etmesinden sonra OKX TR’yi derhâl bilgilendirmeyerek zararın artmasına neden olması;
Kullanıcı’nın makul şekilde talep edilen kanıtları sunmaması veya OKX TR’nin inceleme sürecinde iş birliği yapmaması.
5.7. Gelişmiş Güvenlik Doğrulamasıyla Tamamlanan İşlemler
Bir işlemin geçiş anahtarı, güçlü biyometrik doğrulama, güvenilir cihaz doğrulaması veya eşit derecede güvenilir başka bir gelişmiş güvenlik yöntemi kullanılarak tamamlanması hâlinde OKX TR, söz konusu işlemi ve bu işlemden kaynaklanan doğrudan veya dolaylı kayıpları genel olarak Kullanıcı tarafından yetkilendirilmiş veya onaylanmış kabul eder. Bu tür işlemler ve ortaya çıkan kayıplar prensip olarak hariç tutulur.
Kullanıcı, ilgili kimlik doğrulama işleminin atlandığını, sahte olarak gerçekleştirildiğini, zorlama altında tamamlandığını veya gerçekte kullanıcı tarafından gerçekleştirilmediğini gösteren objektif ve doğrulanabilir kanıtlar sunabilir. OKX TR, kullanıcının kanıtlarıyla birlikte platform kayıtlarını inceleyecektir. Kanıtların, işlemin kullanıcı tarafından yetkilendirildiği yönündeki çıkarımı çürütmek için yeterli olması hâlinde olay, yine de hesabın ele geçirilmesi vakası olarak incelenebilir.
Bu 5.7. Bölüm kapsamındaki değerlendirme, yalnızca Program’a uygunluğu belirlemek amacıyla yapılır ve OKX TR’nin herhangi bir kusur, yasal sorumluluk veya tazminat yükümlülüğünü kabulü anlamına gelmez. Herhangi bir itiraz hakkının, şikayet hakkının veya dış çözüm yolunun kullanılması, uygunluk oluşturmaz ve geçerli delil standardını, inceleme sürecini veya OKX TR’nin, geçerli yasalara uygun olarak, bir hesabı kısıtlama, getiri ödemesi durdurma, tutarları mahsup etme, ödenen tutarları geri alma veya diğer risk kontrol önlemlerini uygulama hakkını etkilemez. Yürürlükteki yasanın sözleşmeyle hariç tutulmasına veya sınırlandırılmasına izin vermediği kullanıcı hakları etkilenmez.
Gelişmiş güvenlik doğrulamasının atlatıldığını, sahte olarak gerçekleştirildiğini veya kullanıcı tarafından tamamlanmadığını iddia eden kullanıcı, kendi beyanından bağımsız objektif ve doğrulanabilir teknik kanıtlar sunmalıdır. Bu kanıtlar; örneğin cihaz adli incelemesi sonucunda elde edilen bulguları, kimlik doğrulama kayıtlarındaki anormallikleri, tekrarlanabilir bir atlatma yöntemini veya diğer güvenilir teknik kanıtları içerebilir. Kullanıcının desteklenmeyen iddiası, şüphesi veya spekülasyonu yeterli değildir. OKX TR kimlik doğrulama mekanizmasının atlatıldığı iddiası da 5.9. Bölüm’de belirtilen teknik doğrulama eşiği ve güvenlik olayları sürecine tabidir ve OKX TR Güvenlik Ekibi’nden yazılı bir sonuç raporu gerektirir.
5.8. Yanıltıcı İddialar, Delil Manipülasyonu, İlgili Taraf Transferleri veya Program İstismarı
Kullanıcının gerçeğe aykırı beyanda bulunması veya önemli bir bilgiyi gizlemesi; kanıtları sahtelemesi, değiştirmesi, silmesi, gizlemesi veya yok etmesi; tespitten kaçınmak amacıyla talepte bulunmadan önce veya bulunduktan sonra bir cihazı, hesabı veya güvenlik durumunu manipüle etmesi; bir alıcıyla, ilişkili tarafla veya üçüncü tarafla iş birliği yapması; varlıkları fiilen kendisinin kontrol ettiği, ortaklaşa kontrol ettiği veya menfaat sahibi olarak bağlantılı olduğu bir adrese veya hesaba aktarması; döngüsel transferler gerçekleştirmesi veya gerçekte var olmayan bir zarar oluşturması; ya da aynı zarar için OKX TR’ye, başka bir OKX TR tüzel kişiliğine, bankaya, sigortacıya veya herhangi bir üçüncü tarafa mükerrer tazminat talebinde bulunması hâlinde talep kapsam dışı bırakılır. Program’ın diğer herhangi bir kötüye kullanımı da benzer şekilde hariç tutulur.
Organize dolandırıcılığı ve vakalar arasındaki bağlantıları tespit etmek amacıyla OKX TR, geçerli yasaların izin verdiği ölçüde bir talebi diğer taleplerle, OKX TR grubuna bağlı tüzel kişiliklerin kayıtlarıyla ve güvenilir üçüncü taraf bilgileriyle karşılaştırabilir. Bu, yaygın veya ilişkili kimlik bilgileri, cihazlar, ağ adresleri, iletişim bilgileri, ödeme araçları, adresler, alıcılar, fon akışları ve davranış kalıplarını içerebilir. OKX TR, ilgili bilgileri belge düzenleyicileri, finansal kurumlar, al-sat işlemleri platformları, hizmet sağlayıcılar veya yetkili mercilerle doğrulayabilir. Kişisel veriler yalnızca Gizlilik Politikası, geçerli veri koruma yasası ve gereklilik ilkesi doğrultusunda işlenecek veya paylaşılacaktır.
Gerçeğe aykırı bilgi verilmesi veya kanıtların değiştirilmesi talebin temel bir unsuruyla ilgiliyse OKX TR, talebi tamamen reddedebilir. OKX TR, bir soruşturma sırasında inceleme ve getiri ödemesi işlemlerini askıya alabilir ve uygun gördüğü takdirde: talebin tamamını veya bir kısmını reddedebilir; uygunluğu iptal edebilir; ilgili hesapları dondurabilir veya kısıtlayabilir; önceden ödenmiş miktarları mahsup edebilir veya geri alabilir; geçerli yasaların izin verdiği ölçüde makul soruşturma ve geri kazanım masraflarını talep edebilir; konuyu ilgili makamlara bildirebilir veya yasal işlem başlatabilir.
5.9. OKX TR Sistem veya Güvenlik Kontrol Sorunları
OKX TR Platformu’ndaki bir sistemde, güvenlik doğrulama mekanizmasında, risk önleme kontrolünde, güçlü kimlik doğrulama sürecinde veya çok faktörlü kimlik doğrulama mekanizmasında meydana gelen bir kusur nedeniyle yetkisiz bir kişinin kullanıcının hesabına erişerek varlık transferi gerçekleştirmesi hâlinde OKX TR, olayı platform kurallarına ve ilgili incelemenin sonucuna uygun şekilde ele alır.
Böyle bir durum, ilgili kimlik doğrulamanın atlandığını kanıtlayan, kullanıcının kendi ifadesinden bağımsız, tekrarlanabilir teknik bir hata veya nesnel ve doğrulanabilir teknik kanıtların OKX TR Güvenlik Ekibi tarafından yazılı onayını gerektirir. Bu 5.9. Bölüm kapsamındaki olaylar, OKX TR’nin güvenlik olaylarına müdahale süreciyle ele alınacak ve Program’ın standart vaka inceleme prosedürlerine veya vaka başına tazminat sınırlarına tabi olmayacaktır.
6. Kullanıcı Güvenliği Yükümlülükleri
Kullanıcı’nın Program’a uygun hâle gelmesi ve uygunluğunu koruması için aşağıdaki hesap güvenliği yükümlülüklerine uyması ve ürün sayfasında veya hesap sayfasında OKX TR tarafından açıkça belirtilen diğer tüm güvenlik ayarı gerekliliklerini sürekli olarak karşılaması gerekir:
Hesabın, şifrelerin, doğrulama kodlarının, iki faktörlü kimlik doğrulama bilgilerinin, geçiş anahtarlarının, özel anahtarların ve cihazların güvenliğini sağlamak;
Hesap bilgilerini, güvenlik kimlik doğrulama bilgilerini veya cihazları başkalarıyla paylaşmamak;
Sadece resmî OKX TR uygulamaları, web siteleri ve istemcileri kullanmak;
Hesap kiralamamak, ödünç vermemek, transfer etmemek, satın almamak veya satmamak;
Kimlik doğrulama materyallerini kiralamamak, ödünç vermemek, satın almamak veya satmamak;
Yüksek riskli uzaktan kumanda, kırılmış, eklenti veya resmi olmayan yazılımları isteyerek yüklememek;
Herhangi bir cihaza root veya jail break yapmamak ya da değiştirilmiş bir sistem ortamı kullanmamak;
Geçiş anahtarı özelliğini ve Yüksek Hacimli Çekim Koruması’nı sürekli etkin tutmak, P2P doğrulama kodu gereksinimi “Her Zaman Gerekli” olarak ayarlamak, web çekim işlevini devre dışı bırakmak ve hesapla ilişkili her cihazın güvenliğini sağlamak;
Olağan dışı hesap hareketi, kayıp veya çalıntı cihaz, SIM değişimi ya da yetkisiz bir işlem fark edildiğinde derhâl OKX TR’yi bilgilendirmek; ve
Olay açıklamasını, tam zaman çizelgesini, cihaz ve hesap bilgilerini, iletişimleri, işlem veya zincir üzeri kayıtları, polis raporu materyallerini ve diğer makul derecede ilgili kanıtları saklayıp sağlamak.
OKX TR’nin soruşturması tamamlanana kadar, Kullanıcı kasıtlı olarak bir cihazı sıfırlamamalı, ilgili uygulamayı kaldırmamalı, kayıtları veya iletişimleri silmemeli, ilgili varlıkları aktarmamalı veya delil niteliğindeki diğer unsurları yok etmemelidir. Kullanıcı, geçerli gizlilik ve veri koruma yasalarına uygun olarak gerekli, ilgili ve tutarlı olduğu ölçüde herhangi bir cihaz güvenliği incelemesi veya adli incelemeye iş birliği yapmak zorundadır. Kullanıcı, makul bir sebep olmaksızın iş birliğini reddeder veya delilleri yok ederek soruşturmayı önemli ölçüde engellerse, OKX TR talebi reddedebilir.
7. Talep Süreci
Şüpheli bir hesap ele geçirme veya yetkisiz varlık transferi tespit edildiğinde Kullanıcı, son yetkisiz işlemden itibaren 72 saat içinde OKX TR’yi bilgilendirmeli ve aşağıdaki kanallardan biri üzerinden resmî bir tazminat talebi oluşturmalıdır:
OKX TR müşteri hizmetleri desteği, OKX TR mobil uygulamasında/web sitesinde bulunan Yardım Merkezi üzerinden; veya
Çevrim içi müşteri hizmetleri aracılığıyla erişilebilir.
Kullanıcı, hesabı dondurmak, güvenlik ayarlarını güncellemek ve resmî tazminat talebini oluşturmak için yönlendirilecektir. Kullanıcı’nın, resmî talebin ardından 7 gün içinde destekleyici bilgileri sağlaması gerekecektir. Bu sürelerden herhangi biri dışında sunulan talepler genel olarak kabul edilmez.
Hastaneye yatış, gözaltı veya başka nesnel ve makul şekilde kaçınılmaz bir durum resmî talebin veya destekleyici bilgilerin zamanında sunulmasını engellediyse ve Kullanıcı bu durumu makul destekleyici kanıtlarla belgeliyorsa, OKX TR olguları göz önünde bulundurarak talebin işlenmesine devam edip etmeyeceğine karar verebilir.
Resmî tazminat talebinin sunulması aşamasında OKX TR, Kullanıcı’dan her bir şüpheli işlem, olayın zaman çizelgesi, uzaktan kontrol veya ekran paylaşımı yazılımlarının kullanımı, doğrulama veya kimlik doğrulama bilgilerinin paylaşılması, SIM değişikliği kayıtları, varış adreslerinin kullanımı ve makul ölçüde ilgili olabilecek diğer hususlara ilişkin yapılandırılmış bir olay anketini doldurmasını isteyebilir. Kullanıcı’dan, sunulan tüm materyallerin doğruluğunu ve eksiksizliğini onaylayan ve yanlış beyanda bulunmanın sonuçlarını kabul eden bir beyanname imzalaması da istenebilir.
OKX TR soruşturma politikaları ve platformunun hizmet şartları uyarınca, bir talep gönderdiğinizde, soruşturma sırasında daha fazla kayıp yaşanmasını önlemek amacıyla hesabınızdaki varlık çekimlerini, transferlerini ve güvenlik değişikliklerini geçici olarak kısıtlayabilir ve taleple ilişkili tazminat ödeme limitini dondurabilir. Kullanıcı, gerekli hesap ve güvenlik düzeltmelerini tamamlamalıdır. Gerekli inceleme tamamlanıp hesap güvenliği riskleri giderildiğinde kısıtlamalar kaldırılacak veya düzenlenecek ve OKX TR, durumdaki herhangi bir değişikliği güncelleyecek veya kullanıcıyı bilgilendirecektir.
Kullanıcı, makul bir sebep olmaksızın ilgili son tarihe kadar gerekli belgeleri sağlamazsa, iş birliği yapmayı reddederse, gerekli ve ilgili cihaz güvenliği denetimi veya adli incelemeyi (geçerli gizlilik ve veri koruma yasalarına uygun olarak) reddederse ya da soruşturmayı maddi olarak engellerse, OKX TR talebi terkedilmiş sayabilir ve incelemeyi sonlandırabilir.
OKX TR, aşağıdaki kanıtları diğerlerinin yanı sıra talep edebilir:
Olayın açıklaması;
Hesap anormalliği zaman çizelgesi;
Kayıp veya çalınan cihazla ya da hesap anormalliğiyle ilgili kanıtlar;
Polis tutanağı veya dosya referans numarası (genellikle daha büyük talepler için istenir);
SIM değiştirmeyle ilgili telekomünikasyon operatörü kanıtı;
Cihazın uzaktan kilitlenmesini veya SIM kartın askıya alınmasını gösteren kayıtlar;
Olaya ilişkin ekran görüntüleri, e-postalar veya kısa mesajlar; ve
OKX TR tarafından makul şekilde talep edilen diğer tüm kanıtlar.
OKX TR, sağlanan belgelerin doğruluğunu ve durumunu doğrudan veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcı aracılığıyla doğrulamak için adımlar atabilir ve kullanıcı makul bir neden olmaksızın gerekli resmî kanıtı sağlamazsa veya belgeler makul şekilde doğrulanamazsa talebi reddedebilir veya askıya alabilir.
OKX TR, Platform kayıtları; hesap ve cihaz günlükleri; cihaz tanımlama bilgileri; giriş ve kimlik doğrulama kayıtları; ağ adresi ve coğrafi bilgiler; güvenlik ve risk izleme kayıtları; işlem ve fon akış kayıtları; zincir üstü veriler; Kullanıcı ile OKX TR arasındaki iletişimler; kullanıcı tarafından sunulan materyaller, olayla ilgili polisin sağladığı veya diğer resmî belgeler de dâhil olmak üzere mevcut diğer güvenilir bilgileri kullanılarak kapsamlı bir değerlendirme yapacaktır.
Açık bir hata kanıtlanmadıkça veya yeterli karşıt delil sunulmadıkça, OKX TR tarafından Platform işlemleri sırasında oluşturulan ve saklanan kayıtlar, hesap durumu, doğrulama yöntemleri, işlem zaman damgaları, cihaz ortamı ve işlem faaliyetlerinin ana kanıtı olarak kabul edilir. Kullanıcı, OKX Kalkanı’nın olay anında aktif olduğunu; kaybın yetkisiz kimselerin kontrolünden doğrudan kaynaklandığını; talep edilen miktarın doğru olduğunu; ve herhangi bir istisnanın geçerli olmadığını gösteren yeterli, güvenilir ve dâhilî tutarlılığa sahip materyali sağlamakla yükümlüdür. OKX TR, o sırada makul ölçüde mevcut olan tüm kanıtları değerlendirir ve önemli kanıtların eksik, çelişkili, makul ölçüde doğrulanamaz veya bir bütün olarak yetersiz olması hâlinde talebin tamamını veya bir kısmını reddedebilir. Bu 7. Bölüm’deki hiçbir hüküm, geçerli yasalar uyarınca öngörülen herhangi bir ispat yükünü veya kullanıcının sahip olduğu zorunlu bir hakkı değiştirmez.
O sırada makul ölçüde mevcut olan kanıtlar, kullanıcının işlemi yetkilendirmesini, işleme katılımını, olaydan haberdar olmasını, alıcı adresi veya hesabı üzerindeki fiilî kontrolünü, üçüncü bir tarafla iş birliği yapmasını veya olaya başka şekilde doğrudan ya da dolaylı olarak dâhil olmasını makul ölçüde dışlamıyorsa, talep tazminat ödemesine uygun değildir. Kullanıcı, nesnel ve doğrulanabilir karşı kanıt sunabilir ve 12.2. Bölüm’e uygun olarak itirazda bulunabilir.
Bir kullanıcı talepte bulunduğunda, OKX TR, talebi değerlendirmek, sağlanan bilgileri doğrulamak, dolandırıcılığı ve mükerrer ödeme yapılmasını önlemek ve geçerli yasal ve düzenleyici yükümlülükleri yerine getirmek için bu 7. Bölüm ve 13. Bölüm’de açıklanan kişisel verileri işler. Daha fazla bilgi 13. Bölüm’de ve geçerli Gizlilik Politikası’nda yer almaktadır.
8. İnceleme, Kanıt ve Karar
OKX TR, her bir talebi bu Hükümler’de belirtilen uygunluk, uygun olay, nedensellik, kanıt ve kapsam dışı bırakma gerekliliklerine göre değerlendirir. Bir olayın şüpheli veya doğrulanmış yetkisiz hesap erişimi olarak sınıflandırılması, uygunluğu tek başına ortaya koymaz; geçerli tüm koşulların yine de karşılanması gerekir.
OKX TR bir talebi incelerken diğerlerinin yanı sıra şunları dikkate alır:
Yetkisiz kimselerin hesaba erişip erişmediği veya hesabı kontrol edip etmediği;
Kaybın OKX TR Borsası’nda bulunan hesapta mı gerçekleştiği;
Varlığın transferinin kullanıcı tarafından başlatılıp başlatılmadığı, yetkilendirilip yetkilendirilmediği veya onaylanıp onaylanmadığı;
Hesabın ele geçirilmesi ile kaybolması arasında doğrudan bir nedensellik olup olmadığı;
Hesabın geçerli uygunluk şartlarını karşılayıp karşılamadığı;
Kullanıcı’nın hesap güvenliği yükümlülüklerini yerine getirip getirmediği;
Kullanıcı’nın OKX TR’yi derhâl bilgilendirip bilgilendirmediği ve inceleme sürecinde tam olarak iş birliği yapıp yapmadığı;
Varlıkların gönderildiği adresin veya hesabın Kullanıcı’yla, fiilen Kullanıcı tarafından kontrol edilen bir adres veya hesapla, ilişkili bir kimseyle, ortak kullanılan bir cihazla, ağ adresiyle, kimlik verisiyle veya ödeme aracıyla bağlantılı olup olmadığı ya da döngüsel transfer, hızlı getiri akışı, katmanlama, birleştirme veya başka bir olağan dışı bağlantı içerip içermediği;
Kullanıcı’nın bir banka, kart kuruluşu, ödeme kuruluşu, sigortacı, kolluk kuvveti veya başka herhangi bir kanal aracılığıyla hâlihazırda ödeme veya tazminat alıp almadığı;
Ağır ihmal, gerçeğe aykırı veya mükerrer bir talep, önemli bir bilginin gizlenmesi, kanıtların değiştirilmesi veya yok edilmesi, ilişkili tarafa yapılan bir transfer, hileli iş birliği, cihaz veya hesap durumunun manipüle edilmesi ya da Program’ın başka herhangi bir şekilde kötüye kullanıldığına dair kanıt bulunup bulunmadığı; ve
OKX TR’nin duruma ilişkin önemli gördüğü herhangi bir faktör.
İncelemenin sonucuna dayanarak, OKX TR tek taraflı takdirine göre tazminat ödemesi yapıp yapmamaya, tazminat miktarına, ek belgelerin gerekip gerekmediğine, tazminat miktarının azaltılıp azaltılmayacağına veya talebin reddedilip reddedilmeyeceğine karar verebilir. İnceleme süresi duruma göre değişir. Kullanıcı’nın talep edilen tüm iş birliğini ve bilgileri zamanında sağlaması koşuluyla OKX TR, olayın kendisine bildirilmesinden itibaren 15 iş günü içinde değerlendirmesinin sonucunu veya daha fazla zamana ihtiyaç duyulması hâlinde, gerekli olabilecek tahmini süre hakkında bir bilgilendirmeyi genel olarak sağlamaya çalışır (ancak bunu garanti etmez).
Kullanıcı’nın tazminat talebinin kabul edilmesi hâlinde OKX TR, uygun bulunan (veya ödenmesi kabul edilen) tazminat miktarını makul ölçüde uygulanabilir bir süre içinde Kullanıcı’nın OKX TR Borsası’ndaki doğrulanmış hesabına yatırır ve tahmini ödeme zamanını karar bildiriminde belirtir.
Bir talebin kapsam, uygunluk, nedensellik veya kanıt gerekliliklerini karşılamaması nedeniyle reddedilmesi, tek başına talebin gerçeğe aykırı olduğu veya Program’ın kötüye kullanıldığı anlamına gelmez. Güvenilir kanıtlar, gerçeğe aykırı bir beyanda bulunulduğunu, önemli bir bilginin gizlendiğini, kanıtların sahte olduğunu veya yok edildiğini, hileli iş birliği yapıldığını ya da başka bir kötüye kullanım biçiminin söz konusu olduğunu ortaya koymadıkça, yalnızca talebin reddedilmesi genel olarak kullanıcının Program kapsamındaki gelecekteki uygunluğunu etkilemez.
9. Tazminat Limitleri, Ödemesi ve Değerlemesi
Maksimum geri ödeme limiti, kullanıcı seviyesi ve hesap güvenlik ayarları tarafından belirlenir. Kullanıcı için geçerli olan limit, ilgili olayın gerçekleştiği tarihte OKX Kalkanı ürün sayfasında görüntülenen geçerli limittir. Geçerli limitte yapılan herhangi bir değişiklik yalnızca ileriye dönük olarak uygulanır ve değişiklik yürürlüğe girmeden önce gerçekleşen bir olay için geçerli olan limiti değiştirmez.
Belirtilen tazminat limiti, bu miktara kadar olan her zararın koşulsuz olarak geri ödeneceğine ilişkin bir taahhüt teşkil etmez. Ödenecek nihai miktar, OKX TR’nin incelemesinin sonucuna, geçerli limite, kullanıcının sorumluluk derecesine, diğer kaynaklardan hâlihazırda tazmin edilen miktarlara ve taleple makul ölçüde ilgili olan diğer faktörlere bağlıdır.
Onaylanan kripto varlık kaybının değeri, aynı güvenlik olayıyla bağlantılı son yetkisiz varlık transferinin tamamlandığı andaki değer esas alınarak belirlenir. OKX TR, ilgili varlık için OKX TR endeks fiyatını kullanır; endeks fiyatının mevcut olmaması hâlinde ilgili zamandaki Platform’daki ortalama gerçekleşme fiyatını, likiditenin yetersiz olması hâlinde ise makul ölçüde gerçekleştirilebilir değeri esas alır. Diğer kaynaklardan hâlihazırda tazmin edilen miktarlar, geçerli maksimum limit uygulanmadan önce mahsup edilir. Gelecekteki piyasa hareketleri, fırsat maliyetleri ve beklenen getiriler, tazminat hesaplamasına dâhil edilmez. Aynı şekilde, OKX TR tarafından tazminat ödemesi yapıldıktan sonra başka herhangi bir kanaldan tazmin edilen miktarlar da tazminat hesaplamasına dâhil edilmez. Kaybın itibari para birimini içermesi hâlinde, kaybın değeri yetkisiz transferin gerçekleştiği andaki ilgili itibari para birimi üzerinden nominal değeri esas alınarak belirlenir.
Tazminat, (a) USDT gibi ABD doları cinsinden bir sabit coin, (b) Avrupa Ekonomik Alanı’ndaki kullanıcılar için EURC gibi Euro cinsinden bir sabit coin veya (c) OKX TR’nin o anki kullanılabilirlik ve platform sınırlamalarına ve kendi takdirine bağlı olarak seçtiği herhangi bir başka sabit coin veya itibari para birimi cinsinden, kullanıcının OKX TR Borsası’ndaki doğrulanmış hesabına ödenir (veya OKX TR tarafından ödenmesi düzenlenir) ve uğranılan gerçek kaybın tam miktarına veya para birimine denk gelmeyebilir. OKX TR, makul ölçüde mümkün olduğu durumlarda, yürülükteki yasalar, yaptırımlar veya kara para aklamanın önlenmesine yönelik incelemeler, teknik veya ağ koşulları ya da diğer makul operasyonel nedenlerden kaynaklanan gecikmeler hakkında kullanıcıyı bilgilendirecektir.
Uygunluk, Program’ın aktif statüsü ve geçerli limit, olayın gerçekleştiği andaki Platform kayıtları ve hesap güvenliği durumu esas alınarak belirlenir. Herhangi bir devam eden uygunluk koşulunun karşılanmaması veya hesabın Platform’un güvenlik sistemi tarafından makul ölçüde yüksek riskli olarak etiketlenmesi hâlinde Program otomatik olarak askıya alınır ve bu askıya alma süresi boyunca gerçekleşen olaylar kapsam dışı bırakılır. İlgili risk etiketi kaldırıldığında ve tüm koşullar yeniden karşılandığında, Program bu Hükümler’e ve Platform tarafından sağlanan duruma uygun olarak yeniden etkin hâle gelebilir. OKX TR, Program statüsünde veya geçerli limitte yapılan herhangi bir değişikliği hesap sayfası, uygulama içi bildirim, e-posta veya diğer makul bir kanal aracılığıyla kullanıcıya bildirir ve kullanıcının güncel durumu, geçerli limiti ve başvurabileceği mevcut itiraz kanallarını görüntülemesini sağlar.
Maksimum tazminat ve toplam tazminat miktarı, her bir hesap için ayrı ayrı değil, gerçek kişi esas alınarak hesaplanır. Aynı kişi tarafından sahip olunan veya fiilen kontrol edilen birden fazla hesap için ayrı ayrı limit uygulanmaz. Her bir gerçek kişi, tüm OKX TR tüzel kişilikleri nezdinde hayatı boyunca onaylanmış en fazla bir talep için tazminat ödemesi alabilir. Tek bir onaylanmış talep kapsamında taksitler hâlinde yapılan ödemelerin tamamı, tek bir tazminat olarak kabul edilir. Bir Kullanıcı Program’a göre tazminat aldığında, tam limite ulaşmasa bile, sonraki herhangi bir olay için tazminat almaya hak kazanamaz.
10. Mükerrer Ödemenin Önlenmesi
Kullanıcı, aşağıdaki kaynaklardan herhangi birinden tazminat ödemesi alıp almadığını veya alma ihtimali bulunup bulunmadığını OKX TR’ye gerçeğe uygun şekilde bildirmelidir:
Banka;
Kart şeması;
Ödeme kuruluşu;
Sigortacı;
Resmî kurum;
Başka bir platform; veya
Başka herhangi bir kaynak.
OKX TR, başka bir kanal aracılığıyla hâlihazırda telafi edilmiş bir kaybın hiçbir kısmını geri ödemeyecektir. Kullanıcı OKX TR’den tazminat aldıktan sonra başka bir kaynaktan da ödeme alırsa, OKX TR Kullanıcı’dan tekrar eden ödemeyi iade etmesini isteyebilir veya tekrar eden ödemeyi kullanıcının hesabından düşebilir.
Yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde ve gerekli bildirim yapıldıktan veya gerekli izin alındıktan sonra, Kullanıcı, bir banka, kart şeması, ödeme kuruluşu, sigortacı, kolluk kuvveti, başka bir platform veya diğer ilgili kurumlardan alınan veya alınması muhtemel herhangi bir tazminatın doğrulanmasında OKX TR ile makul şekilde iş birliği yapmalıdır. OKX TR, veri işlemenin başka bir hukuki dayanağının mevcut olduğu durumlarda da gerekli doğrulamaları gerçekleştirebilir.
Geçerli yasaların izin verdiği ölçüde, Kullanıcı Program kapsamında tazminat almayı kabul ederek, olaydan kaynaklanan ve ilgili dolandırıcıya, alıcıya veya diğer sorumlu üçüncü tarafa karşı sahip olduğu, OKX TR tarafından fiilen ödenen miktarlar sınırlı olan her türlü geri alma hakkını OKX TR’ye devreder veya bu hakları OKX TR’nin kullanmasına yetki verir. Bu amaçla, OKX TR’nin talebi üzerine, Kullanıcı, OKX TR’nin ilgili dolandırıcıya, alıcıya veya olaydan sorumlu veya olayla bağlantılı diğer kişilere karşı hukuki, cezai, düzenleyici veya diğer yasal işlemleri başlatmasını sağlamak için gerekli olabilecek bir vekâletname imzalayacak veya başka bir resmî yetkilendirme sağlayacaktır. OKX TR, söz konusu geri alma hakkını Kullanıcı adına veya kendi adına kullanabilir. Kullanıcı, makul ölçüde gerekli yardımı sağlamak ve söz konusu geri alma haklarını zedeleyecek herhangi bir işlemde bulunmamakla yükümlüdür. OKX TR, herhangi bir kurtarma işleminin başarılı olacağını veya herhangi bir tutarın geri alınacağını garanti etmez.
OKX TR’den tazminat kabul edildikten sonra, Kullanıcı aynı kayıp için OKX TR’den tazminat, geri ödeme veya başka herhangi bir maddi talepte bulunamaz; bu, OKX TR tarafından fiilen geri ödenen miktarla sınırlıdır. Bu, kaybın tazmin edilmemiş kısmı için feragat anlamına gelmez ve geçerli yasa uyarınca feragat edilemeyen veya sınırlandırılamayan herhangi bir hak veya çareyi hariç tutmaz veya sınırlandırmaz.
11. Uygunluğun Askıya Alınması, İptali veya Düzeltilmesi
Herhangi bir uygunluk koşulu karşılanmadığında, OKX TR Kalkanı derhâl ve otomatik olarak askıya alınacak ve “Etkin Değil” olarak gösterilecektir. Program, yalnızca Kullanıcı’nın karşılanmayan ilgili koşulu yerine getirmesinin ve Platform’un devam eden tüm uygunluk koşullarının karşılandığını doğrulamasının ardından yeniden etkinleştirilebilir. Program’ın otomatik olarak mı yeniden etkinleştirileceği veya Kullanıcı’nın ek bir işlem yapmasının gerekip gerekmediği, o sıradaki Platform durumuna ve talimatlara göre belirlenir.
Otomatik olarak askıya almanın yanı sıra OKX TR, tamamen kendi takdirine bağlı olarak, Kullanıcı’nın aşağıdaki durumlardan herhangi birini gerçekleştirmesi hâlinde Kullanıcı’nın uygunluğunu iptal edebilir veya değiştirebilir: Kullanıcı’nın;
OKX TR Kullanıcı Çerçeve Sözleşmesi’ni, Platform kurallarını veya bu Hükümler’i ihlal etmesi;
Yüksek riskli hesap hareketlerine sahip olması;
yanlış iddialarda bulunması, Program’ı suistimal etmesi veya tazminat dolandırıcılığı riski taşıması;
Gerekli güvenlik ayarlarını tamamlamamış olması;
İnceleme sürecinde iş birliği yapmayı veya gerekli materyalleri sağlamayı reddetmesi; veya
OKX TR’nin hesap güvenliği, yasal uyumluluk, dolandırıcılığın önlenmesi veya yürürlükteki yasalar uyarınca askıya alma, iptal etme veya değişiklik yapmanın gerekli olduğunu makul ölçüde değerlendirdiği diğer herhangi bir durum kapsamında olması.
Uygunluğunun askıya alınmasına, iptal edilmesine veya değiştirilmesine itiraz etmek isteyen Kullanıcı, 12.2. Madde (a) bendinde belirtilen itiraz kanalı üzerinden OKX TR ile iletişime geçebilir. OKX TR herhangi bir itiraz sonuçlanana kadar söz konusu askıya alma, iptal etme veya değişikliği uygulamaya devam etme hakkını saklı tutar.
12. Program Değişiklikleri, İtirazlar ve Genel Şartlar
12.1. Program Değişiklikleri ve Genel Şartlar
Bu Hükümler, Kullanıcı’ya hizmet veren OKX TR tüzel kişiliği için geçerli olan hizmet koşullarını, kullanıcı sözleşmesini, Gizlilik Bildirimi’ni ve diğer platform kurallarını tamamlar ve bunların bir parçasını oluşturur (hepsi birlikte “Platform Hükümleri” olarak anılır). OKX Kalkanı’na özgü olduğu açıkça belirtilen hükümler dışında, Platform Hükümleri tümüyle geçerliliğini korur. Program’la ilgili bir çelişki olması hâlinde, yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde bu Hükümler geçerli olur; diğer tüm hususlar Platform Hükümleri’ne tabi olmaya devam eder. Uygulanacak hukuk, uyuşmazlık çözümü, bildirimler ve yetkili yargı mercii, ilgili Platform Hükümleri’nde belirtilmiştir.
OKX TR’nin koordineli veya organize bir saldırı, olağan dışı ya da hileli taleplerde artış, sistemik bir hesap güvenliği olayı, önemli bir dolandırıcılık örüntüsü veya Program’ın adilliği, güvenliği ya da olağan işleyişine yönelik herhangi bir risk tespit etmesi veya bir düzenleyici makam ya da kolluk kuvveti tarafından bunu yapmasının gerekli kılınması hâlinde OKX TR, geçerli yasaların izin verdiği ve makul ölçüde gerekli olduğu ölçüde yeni etkinleştirmeleri, taleplerin kabulünü, vaka incelemelerini veya ödemeleri geçici olarak askıya alabilir; daha kapsamlı doğrulama prosedürleri uygulayabilir ve henüz gerçekleşmemiş olaylara ilişkin uygunluk kriterlerini, limitleri veya süreçleri ileriye dönük olarak değiştirebilir. OKX TR, mümkün olduğunda etkilenen kullanıcıları makul ölçüde bilgilendirecek ve yeni düzenlemelerin yürürlük tarihi de dâhil olmak üzere planlanan düzenlemeleri açıklayacaktır. Bu tür önlemler, yürürlükteki yasalar uyarınca kullanıcılara tanınan zorunlu hakları ortadan kaldırmaz ve ilgili önlemler yürürlüğe girmeden önce geçerli olduğu tespit edilen haklı taleplerden kullanıcıları makul olmayan şekilde mahrum bırakmaz.
Bu Hükümler’in herhangi bir maddesi geçersiz veya uygulanamaz bulunursa, kalan maddeler tam olarak yürürlükte kalmaya devam eder. OKX TR’nin bu Hükümler kapsamındaki herhangi bir hakkını kullanmaması veya kullanmakta gecikmesi, söz konusu haktan feragat ettiği anlamına gelmez. Bu Hükümler yalnızca yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde uygulanır; kanunen hariç tutulması veya sınırlandırılması mümkün olmayan herhangi bir emredici hüküm öncelikle uygulanır.
Bu Hükümler’in İngilizce sürümü ile herhangi bir çeviri sürümü arasında tutarsızlık veya çelişki olması hâlinde İngilizce sürüm geçerli olur. Bu Hükümler’de açıkça aksi belirtilmedikçe, Kullanıcı ve ilgili OKX TR tüzel kişiliği dışında hiçbir kişi, bu Hükümler’in herhangi bir hükmünü uygulama hakkına sahip değildir.
12.2. İtirazlar ve Şikayetler
(a) Uygunluğun Askıya Alınması: Kullanıcı’nın OKX TR Kalkanı uygunluğunun 11. Madde uyarınca askıya alınması, iptal edilmesi veya değiştirilmesi hâlinde Kullanıcı, OKX TR Platformu’nun kendisi için geçerli olan ilgili resmî şikâyet başvuru süreci üzerinden söz konusu işleme resmî olarak itiraz edebilir.
(b) Taleplerin Reddi: OKX TR bir talebi tamamen veya kısmen reddettiğinde, reddin temel nedenlerini, mevcut itiraz yollarını ve son tarihlerini belirten yazılı bir karar sunacaktır. OKX TR’nin; hesap güvenliğini, dolandırıcılığın önlenmesini veya inceleme sürecinin etkinliğini olumsuz etkileyebilecek iç karar eşiklerini, sinyal ağırlıklarını, model mantığını veya diğer bilgileri açıklaması gerekmez. Kullanıcı, kararı aldıktan sonraki 15 iş günü içinde, kendisi için geçerli olan ilgili OKX TR Platformu’nun resmî şikâyet başvuru süreci üzerinden itirazda veya şikâyette bulunabilir ve ilgili vaka numarasını, itiraz gerekçelerini ve varsa ek kanıtları sunabilir. OKX TR bir talep hakkında yazılı bir karar vermezse, talep reddedilmiş sayılır.
(c) Yukarıdaki her bir durumda, yürürlükteki yasaların öngördüğü daha kısa süreler saklı kalmak kaydıyla OKX TR, genel olarak (ancak bunu garanti etmez) bir şikâyet veya itirazın alındığını 5 iş günü içinde teyit etmeye ve teyidin ardından 15 iş günü içinde yazılı bir bilgilendirme veya sonuç şeklinde ek bir güncelleme sağlamaya çalışır. İtiraz süreci kapsamında verilen herhangi bir karar nihai kabul edilir. Bununla birlikte, herhangi bir tereddüde mahal vermemek adına, bu durum kullanıcının yürürlükteki yasalar uyarınca yetkili bir düzenleyici makam, uyuşmazlık çözüm kuruluşu veya mahkeme nezdinde hukuki yollara başvurma hakkını etkilemez.
13. Kişisel Veriler ve Gizlilik
13.1 Gizlilik Bildirimi ile Bağlantı
OKX TR, Program kapsamında kişisel verileri veri sorumlusu sıfatıyla işler. Bu 13. Madde, Program kapsamında gerçekleştirilen veri işlemeye ilişkin özel hükümleri açıklar ve kullanıcının sözleşme yaptığı OKX TR tüzel kişiliğinin Gizlilik Bildirimi’ni tamamlar; bu bildirimin yerine geçmez.
13.2. Etkinleştirme ve Devam Eden Uygunluk Kontrolleri
OKX TR Program’ı etkinleştirmek ve Program’ın aktif kalıp kalmadığını tespit etmek amacıyla hesap, cihaz ve güvenlik kontrolleri gerçekleştirir. Bu kontroller ile Kullanıcı’nın OKX TR Borsası’nda bulunan hesabına erişmek için kullandığı cihazların güvenlik yapılandırması ve bütünlük durumu incelenebilir. Bu kapsamda kötü amaçlı yazılım, root erişimi, jail break, sistemde yapılan değişiklikler ve bilinen güvenlik açıklarına ilişkin göstergeler de değerlendirilebilir. Bu kontrollerin sonuçları, Program’ın etkinleştirilmesini, askıya alınmasını, yeniden etkinleştirilmesini ve tazminat talebi uygunluğunu belirler ve Program’ın Etkin Değil olarak görüntülenmesine neden olabilir. Bu kontroller, kullanılan veriler ve kontrollerin ne sıklıkta gerçekleştirildiğine ilişkin daha fazla bilgi, geçerli Gizlilik Bildirimi’nde ve etkinleştirme sırasında sunulan bilgilerde yer almaktadır.
13.3. Talep Değerlendirmesi
Bir Kullanıcı’nın talepte bulunması hâlinde OKX TR, 7. ve 8. Maddeler’de açıklanan bilgiler ile hesap ve cihaz kayıtları, kimlik doğrulama ve oturum kayıtları, ağ adresi ve konum bilgileri, işlem ve zincir üzerindeki kayıtlar, kullanıcı tarafından sunulan belgeler ve uygun olduğu durumlarda yetkili bir makam tarafından düzenlenen resmî belgeler dâhil olmak üzere ilgili bilgileri işler. OKX TR, gönderilen belgeleri resmî kurum veya bu amaçla görevlendirilen hizmet sağlayıcılar aracılığıyla doğrulayabilir.
13.4. Dolandırıcılık Önleme ve Çapraz Referanslama
Organize dolandırıcılığı ve vakalar arasındaki bağlantıları tespit etmek amacıyla OKX, 5.8 Madde’de belirtildiği üzere, talep bilgilerini diğer taleplerle ve diğer OKX TR Grubu tüzel kişilikleri ile üçüncü taraf kaynaklar tarafından tutulan bilgilerle karşılaştırabilir. OKX TR, bu işlemi dolandırıcılığı önleme ve Program’ı ve Kullanıcılar’ını koruma yönündeki meşru menfaatine dayanarak gerçekleştirir.
13.5. Cihaz İncelemesi
OKX TR’nin 6. Madde uyarınca cihaz güvenliği incelemesi veya adli inceleme talep etmesi hâlinde, inceleme yalnızca taleple ilgili ve gerekli hususlarla sınırlı tutulur.
13.6. Saklama
Programa ile bağlantılı olarak işlenen kişisel veriler, bu 13. Madde’de belirtilen amaçlar için gerekli olandan daha uzun süre saklanmaz ve geçerli Gizlilik Bildirimi’ne uygun olarak işlenir. OKX TR’nin kayıtları daha uzun bir süre boyunca saklaması yasal olarak talep edilirse, yasal olarak uygulanan süre geçerli olur.
13.7. Otomatik İşleme
Program kapsamındaki bazı kararlar, 11. Madde uyarınca Program statüsünün otomatik olarak askıya alınması da dâhil olmak üzere, otomatik işleme yoluyla alınır. Böyle bir karardan etkilenen kullanıcı, 12.2. Madde’de belirtilen süreç aracılığıyla insan incelemesi talep edebilir, görüşünü belirtebilir ve karara itiraz edebilir.
13.8 Haklar
Kullanıcı’nın kişisel verileriyle ilgili hakları ve bu hakların nasıl kullanılacağı, geçerli Gizlilik Bildirimi’nde belirtilmiştir. Bu hakların kullanılması, 12.2. Madde’deki itiraz ve şikayet sürecini etkilemez.